Основные правила распределения
се заказы можно разделить на три категории:
- срочные;
- закрытые;
- сложные.
СРОЧНЫЕ ЗАКАЗЫ - заказы, которые подсвечиваются полем "да" в колонке "горячий". Горячесть проставляется автоматически системой каждые 15 минут. Например, если до выгула осталось 4 часа и меньше, заказ будет подсвечен как горячий.
ЗАКРЫТЫЕ ОТКЛИКИ - заказы, в которых на каждую услугу есть хотя бы один исполнитель: индикатор 3/3, 4/4, 5/5 и тд.
Это значит, что все, что нужно сделать - назначить на каждую услугу уже откликнувшегося исполнителя, используя приоритеты. ТУТ ВСТАВИТЬ ССЫЛКУНапример: на картинке снизу у Оливера и Маруси закрыто 5 из 5 выгулов. При этом у Маруси 14 отликов всего, а у Оливера 31. Это значит, что на некоторые услуги откликнулись больше чем 1 раз. к
Как только у заказа накапливаются отклики, мы распределяем такой заказ.
СЛОЖНЫЕ ЗАКАЗЫ - заказы, у которых нет откликов или это перераспределение.
Перераспределение может быть по причине:
- замены исполнителем (заболел, уехал, форс-мажор)
- замены клиентом (не подошел исполнитель)
- дополнительные выгулы к имеющемуся заказу
ПРАВИЛА РАБОТЫ С РАСПРЕДЕЛЕНИЕМ
1. Начиная работать с заказом, не забудьте поставить себя распределителем.
2. Распределяем заказ, опираясь на приоритеты (ТУТ ВСТАВИТЬ ССЫЛКУ)
3. После того, как вы распределили заказ, необходимо обработать тикет ТУТ ВСТАВИТЬ ССЫЛКУ) в очереди "Согласовать ситтера/выгульщика/няню на услугу".
4. Завершая смену, НЕ оставляем заказы, которые начинаются до 12:00 следующего дня. Либо отменяем, либо переносим их время начала по согласованию с клиентом.
5. В конце дня, если вы не успели завершить заказ, необходимо снять себя с позиции распределителя, нажав крестик.
См. примеры фото.
.
НЕЛЬЗЯ
❌Нельзя! не назначать себя на заказ - вы вдвоем будете делать одну работу и звонить 2 раза клиенту.
❌Нельзя! снимать другого менеджера с заказа, если он работает над ним
Теги:
распределение//сложный заказ//срочный заказ//закрытые отлики//0 откликов//нет откликов//распределитель